Principales missions sous la responsabilité du Responsable APV Accueil et relation client : - Accueillir les clients (physique, mailing et téléphonique), comprendre leurs besoins et les orienter. - Organisation des SAD (Service A Domicile) et les EAD (Expertise A Distance) - Planifier et organiser les rendez-vous. - Informer les clients sur les services proposés, l'évolution des travaux, et les démarches administratives. - Restituer les véhicules aux clients Gestion administrative : - Saisir les dossiers de facturation clients dans le logiciel de gestion atelier (DMS) - Tenir à jour les dossiers clients dans l'EXPLORATEUR (enregistrements des avis de sinistre, des factures d'achats pièces, rapports d'expertises, documents et factures clients) - Contrôler l'état d'avancement des travaux - Facturer les travaux - Secrétariat administratif - Encaissement client, saisir, suivre les paiements et les relances clients - Archiver les dossiers Gestion des plannings : - Suivre les commandes de pièces - Vérification des colis avec un technicien - Informer le responsable APV de toute modification sur les commandes Compétences : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Explorateur Windows, Word, Excel, .) - Connaissance des logiciels de gestion métier (DMS). - Excellente organisation et gestion des priorités. - Autonomie et proactivité dans la gestion des tâches. Profil : bac à bac +2 gestion administrative, comptabilité, ou gestion de PME-PMI