GET CARRIERES recherche pour l'un de ces client un/une Téléconseiller/Téléconseillère SAV, SUPPORT CLIENTS. Le poste : Le Support Clients est un pôle stratégique, en charge d'enregistrer chaque besoin dans le système afin de mandater un prestataire pour une installation, une mise en service ou une demande de SAV (réparation, remplacement). Nous sommes à la recherche d'un(e) téléconseiller(ère), qui nous aidera à délivrer une expérience client irréprochable et dans les délais impartis, dans le cadre des prestations de SAV. (ayant une bonne expérience dans le SAV avec la partie technique est obligatoire) L'objectif du poste est de solutionner le client sur son éventuelle panne par téléphone et visio, pour éviter l'envoi sous garantie du produit en centre de service agréé. Les missions : Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone Questionner selon un standard pré établi le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner une suite au dossier Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe dynamique et souriante, qui a à cœur de fournir un service de qualité à nos clients. Pour ce poste, vous bénéficierez d'une formation produits vous permettant de vous familiariser avec les pannes et solutions à mettre en œuvre.