Offre n° 187QDKM
Réceptionniste de nuit (H/F) Bilingue Anglais

Actualisé le 10 février 2025

Hôtel 2* Recrute un(e) Réceptionniste de NUIT polyvalent(e) en CDI 12H/semaine Poste tous les lundis Horaires de 19h30 à 7h30 Poste à pourvoir tout de suite. Profils expérimentés; MISSIONS Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de la clientèle internationale. Vous accueillez les clients avec professionnalisme, convivialité et dans l'esprit de les fidéliser. Vous vous assurez de la satisfaction des clients, êtes à leur écoute et répondez avec le sourire. Vous assurez une qualité de service pour le bon déroulement des séjours clients. Vous répondez aux demandes de Conciergerie de notre clientèle, en vous servant des outils mis à disposition par l'hôtel. Vous veillez à la sécurité de l'hôtel toute la nuit. Vous préparez le buffet petit-déjeuner PROFIL Niveau minimum bac, une formation Hôtellerie ou Tourisme est un plus. Connaissance des pratiques de Nuit est un plus. Homme / Femme de terrain, vous avez un vrai esprit d'équipe et êtes polyvalent. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) dans votre travail, maîtrisez les tâches administratives et les réservations. Vous répondez aux emails et demandes particulières des clients avant leur séjour grâce aux outils mis en place par l'hôtel. Vous communiquez avec vos collègues de Jour, afin de passer les messages utiles pour la passation des shifts. Vous préparez les dossiers des arrivées du lendemain. Vous travaillez de façon ouverte et constructive avec la Direction, et participez aux réunions d'équipe. Vous parlez Français et Anglais couramment (à l'oral comme à l'écrit). Envoyez nous votre CV et lettre de motivation!

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

temps partiel - 12H Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros
Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - Expérience similaireCette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Yield management / tarification en temps réel