Le rôle En tant que Chargé(e) de la Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs. Votre mission principale sera d'assurer le traitement des demandes entrantes et sortantes en apportant une réponse rapide et de qualité via différents canaux : Mail Téléphone Réseaux sociaux Vous apporterez également votre expertise sur notre produit et nos solutions, en identifiant et en signalant les anomalies rencontrées afin de mieux répondre aux besoins des clients. Grâce à votre expérience confirmée, vous serez en mesure de repérer les dysfonctionnements et tendances récurrentes, et de les partager avec les équipes techniques et opérationnelles pour une amélioration continue. Ce que vous trouverez chez Superprof Rejoindre Superprof, c'est intégrer une équipe internationale dynamique et passionnée, où : Vous évoluez dans un environnement de travail bienveillant et stimulant Vous collaborez avec des professionnels curieux, dynamiques et innovants Vous participez à des projets à fort impact pour nos partenaires et client(e)s Vous travaillez aux côtés de collègues issus de plus de 40 nationalités Profil recherché Nous recherchons un(e) candidat(e) qui se reconnaît dans ces qualités : Expertise reconnue en Relation Clients Excellent sens du contact, de l'échange et de la communication Forte volonté d'aider et de résoudre les problèmes Excellente expression orale et écrite en espagnol (indispensable) Bonne maîtrise du français, de l'anglais et du portugais Capacité à garder son calme en toute circonstance Grande adaptabilité face à l'évolution rapide de nos outils et stratégies Si vous êtes motivé(e) à relever de nouveaux défis et à offrir un service client d'excellence, alors ce poste est fait pour vous ! Comment rejoindre l'aventure ? Pour postuler, il est nécessaire d'envoyer : - Un CV à jour. Le processus se déroule comme suit : 1. Une pré-sélection basée sur le profil. 2. Un échange pour mieux comprendre le parcours et l'expérience. 3. La préparation d'un case study spécifique (toutes les instructions seront fournies). 4. Une présentation du travail et des idées lors d'un pitch devant l'équipe. Chaque étape est pensée pour identifier des talents prêts à s'investir pleinement dans l'aventure.