Fort de + 45 ans d'expérience, la société ABM est spécialisée dans le domaine des logiciels d'encaissement et de la robotique sur le Grand Ouest auprès des commerces de proximité (café, hôtels, restaurants, boulangeries, épiceries, tabac/presse etc.). Notre implantation locale et nos 50 collaborateurs nous permettent d'apporter un service de proximité et de qualité à nos clients. Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer l'équipe hotline en recrutant un(e) technicien(ne) support en CDI. Il ou elle sera en charge de répondre aux appels clients et de suivre les incidents techniques jusqu'à résolution. Missions : * Traiter et suivre les demandes et incidents techniques * Assister et former le client et ses équipes sur les difficultés d'utilisation * Remonter les anomalies logiciel au fournisseur Profil technique : * Capacité d'adaptation à maîtriser plusieurs logiciels * Solides connaissances en informatique (plus particulièrement en réseau sous windows) Profil personnel : * Pédagogie et sens du service * Aisance relationnelle * Capacité d'adaptation à toutes situations et à tout public * Enthousiasme * Travail en équipe