Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients et de jouer un rôle actif dans l'amélioration de leur expérience. Vous devrez écouter attentivement les demandes des clients, les analyser, et déterminer le mode de traitement le plus adapté. Votre mission consistera à apporter des réponses claires et précises aux clients tout en vous assurant de répondre pleinement à leurs attentes. Vous enregistrerez les traitements des appels dans l'outil informatique dédié à la gestion des contacts. Vous contribuerez à la qualité du service en effectuant des appels sortants pour diverses actions de suivi ou de proactivité.