Description du poste Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe et garantir une expérience client optimale. Votre rôle consistera à assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en développant une relation de confiance avec eux. Missions principales - Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client - Assurer la gestion des réclamations et le suivi des dossiers clients - Superviser et accompagner l'équipe du service client - Améliorer l'expérience client en proposant des solutions adaptées - Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives - Piloter les indicateurs de performance et optimiser les processus de service - Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour améliorer l'offre de services Profil recherché - Diplôme en commerce, relation client ou équivalent - Expérience significative en gestion de la relation client - Excellentes capacités de communication et de négociation - Maîtrise des outils CRM et des nouvelles technologies - Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie - Sens de l'écoute et forte orientation satisfaction client.