Au sein du pôle Customer Expérience, notre service client intégré recherche en CDI un(e) Conseiller(e) clientèle E-commerce bilingue Français-Italien. Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. Doué(e) d'empathie et de bienveillance, vous aimez le contact avec les clients. A ce titre, vous prenez en charge la gestion des demandes entrantes des clients. Vous utilisez le processus d'accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat. Vous travaillez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité. D'un point de vue opérationnel, vous gérez tous les aspects de la relation client : Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock) Vous utilisez un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d'historiser les échanges des clients (Easiware) Gestion des retours et remboursements Résolution des litiges liés aux transporteurs Contribution active à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale Application de la loi RGPD Analyse et suivi des motifs d'insatisfaction Profil: Vous êtes bilingue Français/Italien. De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce. Rigueur, efficacité, organisation et dynamisme sont de mise pour ce poste. Vous savez faire preuve d'initiative, gérer des priorités et apporter des solutions à des problématiques. Le postes est basé sur notre site de Troyes (10)