Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la logistique,le stockage et la préparation de commandes de produits frais et situé sur Villars-les-dombes : un(e) employe(e) service clients Traitement et règlement des réclamations et litiges: Gestion des rapports d'arrivage et des états de quai, afin de communiquer aux clients les anomalies constatées dans les plus brefs délais. Traiter les réclamations et rechercher la solution adaptée en tenant compte des contraintes d'organisation et d'exploitation. Participer à la satisfaction et fidélisation client: Traitement de chaque dossier avec tact et diplomatie. Respect des engaments afin de maintenir la confiance des clients. Assurer le transfert des informations: Travailler en collaboration avec l'exploitation dans la résolution des litiges. Gestion: Minimiser les coûts liés au service. Poste du lundi au samedi (1 samedi matin en télétravail toutes les 2 semaines) Horaires de journée avec prise de poste à 8H00 et fin à 17H00 avec 1h00 de pause. Semaine de 39H00. Taux horaire 1209 avec ticket restaurant de 7 euros Diplôme souhaité: BAC pro transport ou expérience sur poste similaire. Expérience dans un service clients. Les aptitudes requises: Excellente communication orale et écrite. Empathie et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des clients. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme. Expérience dans la relation client (une première expérience dans un poste similaire serait un plus). Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels REFLEX.