Le poste est basé en Alsace (Griesbach 67110). Mission : Le rôle implique plusieurs responsabilités, notamment la réception d'appels entrants, le traitement de différents types de demandes renseignements, service après-vente, réclamations, etc.), et la gestion d'appels sortants pour des enquêtes de satisfaction ou pour le traitement de leads commerciaux avec prise de RDV. Ce type de poste demande des compétences en gestion des priorités, une capacité à résoudre des problèmes et un excellent relationnel avec les clients. L'adaptabilité est aussi cruciale, puisqu'il faut pouvoir gérer des situations variées, tout en respectant les protocoles et en maintenant un service de qualité. Compétences requises : - Maîtrise parfaite de l'orthographe et de la grammaire ainsi que de l'informatique (internet, messagerie, traitement de texte et tableur) - Avoir un bon relationnel, - Être organisé et à l'écoute, - Être autonome et savoir travailler en équipe, - Savoir faire preuve d'empathie - Avoir une expérience réussie en téléprospection ou en gestion des appels entrants serait un plus. - Être polyvalent(e) et aimer relever les défis Conditions d'exercice : Semaine 1 : 8h00 - 15h30 / Semaine 2 : 12h30 - 20h00