Melia Hotels International recherche pour un des ces établissements parisiens, hôtel boutique de 4 étoiles, son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H. Missions Principales: Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes) Procéder à la facturation et aux encaissements Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client Assurer la tenue du standard téléphonique Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel Répondre aux demandes d'informations auprès des différents départements Profil recherché : Expérience réussie dans un hôtel similaire Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol) Sens inné du relationnel et de la satisfaction client Connaissance en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne Expérience en Guest Relations appréciée Maitrise du logiciel Opera Cloud Conditions d'emploi : Contrat en CDI 2 jours de repos consécutifs/semaine Avantages: Indemnités nourriture 1 RTT/mois Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel Primes mensuelles d'Upselling Prime annuelle d'habillage/déshabillage Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60% Mutuelle et prévoyance Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International