A propos de nous Forte d'une expérience de 10 ans dans le secteur de l'IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d'infrastructure IT, le développement applicatif et l'ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Au sein de nos différentes agences au niveau national, nous partageons des ambitions et valeurs communes : Adaptation, Solidarités, Innovation, Diversité, Engagement. Développer l'emploi durable de personnes en situation de handicap est notre vocation, raison pour laquelle nous ne proposons que des CDI ! Lors de votre carrière chez ARCESI, vous bénéficiez d'un double accompagnement, dès votre recrutement et tout au long de vos différentes missions. Un accompagnement opérationnel de proximité, effectué par nos managers, Un suivi de votre situation de santé et de vos conditions de travail, effectué par nos RH handicap santé dédiées au sujet. Plonger dans l'aventure ARCESI c'est : - Rejoindre une équipe qui place l'inclusion et la diversité au cœur de son activité et contribuer à un monde plus inclusif et plus équitable - Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement ou l'on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d'expériences - Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d'évoluer tant professionnellement que personnellement Votre mission - Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de technicien support. Cela deux jours par semaine sur site à Montauban et le reste à savoir trois jours en télétravail/agence. Ainsi, vous réalisez les activités suivantes : - Veiller à entretenir la satisfaction client aussi bien du côté de notre mandataire que de celui de l'utilisateur - Vous collectez l'ensemble des informations liées à la nature de l'incident ou de toute demande en veillant à respecter les engagements qualités de notre client. - Vous devez tenir informer l'utilisateur de l'avancée quant au traitement de sa demande, de l'ouverture de l'incident jusqu'à sa clôture définitive - Vous devez fournir un premier niveau de support technique en proposant des solutions techniques pour résoudre les incidents et traiter les demandes utilisateurs - Escalader, le cas échéant à l'équipe de résolveurs dédiés à ce type d'incident - Communiquer et alerter l'ensemble de vos collègues et les manager lorsqu'un incident est critique et susceptible d'impacter la qualité du service. - Vous mettez à jour la documentation dédiée aux utilisateurs tout en étant force de proposition quant aux axes d'améliorations techniques. - Vous accompagnez l'utilisateur dans sa compréhension et maîtrise des nouveaux outils mis en place dans son environnement IT