Adecco tertiaire recrute, pour l'un de ses client basé sur Nantes, des Conseillers Clients H/F, pour leur service Rétention afin d'intégrer la Direction de la Relation Client. Rattaché(e) au Manager Télévente, vous aurez pour principales responsabilités : Gestion de la rétention client. - Analyser les dossiers clients et leur valeur afin de prioriser les actions. - Contacter les clients dans un délai de 24 heures après réception de leur demande de résiliation. - Construire des argumentaires adaptés aux motifs exprimés par les clients. - Proposer et négocier des offres de fidélisation alignées avec les marges financières de l'entreprise. - Assurer la conformité des dossiers lors des démarches de fidélisation. - Relancer les clients sans réponse pour statuer sur leur demande. - Formaliser toutes les situations de rétention dans les outils CRM conformément aux processus définis. Fidélisation proactive et ciblée. - Identifier les clients présentant des risques de résiliation et mener des campagnes d'appels sortants. - Découvrir les attentes des clients et anticiper leurs besoins. - Adapter les offres de fidélisation pour limiter le risque de départ vers des concurrents ou d'autres énergies. - Expliquer les fonctionnalités des outils mis à disposition des clients pour favoriser leur autonomie. Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes : - De formation niveau Bac +2 spécialisée en commerce, type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation). - Expérience confirmée dans les contacts téléphoniques - Gout du challenge commercial - Aimer le contact client et le travail en équipe - Faire preuve de pédagogie et de persuasion - Organisé dans ses actions et relances de son portefeuille de prospects - Aisance relationnelle orale et écrite - Sens de l'écoute et du service - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Force de proposition pour innover dans les approches commerciales Les conditions de ce poste : - Poste à pourvoir dès que possible - Le poste est basé à Nantes - Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en communs Ce poste semble vous correspondre ? N'hésitez plus à nous contacter rapidement ou à postuler à l'annonce !