Le-la Service Delivery Manager est un professionnel au sein du Pôle ESN, responsable de la prestation des services informatiques d'un ou plusieurs clients. A ce titre, vous gérez les prestations de services informatiques délivrées conformément aux niveaux de service convenus et aux accords de niveau de service (SLA) avec les clients tout en garantissant leur satisfaction ainsi que la rentabilité de NEA. Dans ce cadre, vous assurez la planification, l'organisation et la gestion des prestations délivrées, leur surveillance en matière de performance ainsi que la gestion des incidents, des problèmes opérationnels et des changements. Vous n'avez pas de management direct en ressources humaines des collaborateurs. Vous êtes responsable de la coordination des activités entre les différentes équipes de prestation de services, ainsi que de la communication avec les clients pour s'assurer que leurs besoins et leurs attentes sont compris et pris en compte. Vous bénéficiez d'une connaissance avérée des processus de prestation de services informatiques tels qu'ITIL, ainsi que des compétences en communication, leadership et pilotage de projet pour piloter et coordonner efficacement les de prestation de services qui vous sont dédiées. MISSIONS : Dans le cadre de l'activité ESN du Groupe NEA, le-la « Service Delivery Manager » pilote les projets confiés conformément aux niveaux de services convenus (SLA) et aux accords de niveau de service (ANS) avec les clients et co-traitants. - contribuer à l'analyse et l'évaluation des besoins techniques comme humains lors de réponses à appels d'offres ou consultations. - participer à l'évaluation des compétences techniques des candidats à recruter pour les projets. - participer avec les clients et co-traitants aux différents comités opérationnels (hebdomadaire) et de pilotage (mensuel), et suivre les Comptes Rendus d'Activité des équipes. - accompagner et suivre opérationnellement les collaborateurs NEA en mission sur les projets auxquels ils sont rattachés, et dès la phase d'avant-vente. - effectuer les reporting périodiques planifiés auprès de sa hiérarchie tant pour les indicateurs que les éléments relevant de l'administration des ventes (CRA, planning, NC, .). - identifier et résoudre les problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique. - proposer et développer des plans d'amélioration continue des projets, techniques ou humains, pour garantir la qualité des services et assurer une expérience utilisateur de qualité. - suivre le budget des contrats de services. - participer au processus de facturation mensuelle des prestations de service. Formations recherchées : - Un diplôme BAC + 3/5 en informatique, Technologie de l'information . numérique - Une expérience sur une fonction identique ou similaire - Certification ITIL demandée - Certification en gestion de projet (PMP, Prince2) appréciée. Savoir-faire : Bonne compréhension évolutive des technologies informatiques . numériques. Connaissances pluridisciplinaires des domaines informatiques (support de proximité, développement, infogérance, infrastructure.). Expérience en communication et outils de pilotage de projet informatique comme numérique. Compétences analytiques pour évaluer les niveaux de SLA et déterminer les améliorations nécessaires Maîtrise courante des outils bureautiques (messagerie, calendrier.) Bonne présentation Qualité relationnelle et empathie Aisance à l'oral et rédactionnelle Capacité en leadership et gestion d'équipe Formation en gestion de conflits et résolution de problèmes Capacité et motivation en matière de RSE Volonté de s'inscrire dans un projet long terme ouvrant des perspectives d'évolutions Mobilité sur l'Ile-de-France - Indemnité repas 10.10€