Vous assurez la gestion quotidienne du service Commercial Export et réalisez les opérations liées au suivi des clients : Commandes, réclamations.. Dans le respect du système qualité en vigueur. Vous êtes sous l'autorité du Responsable Administration des ventes, et vous avez un lien fonctionnel avec le service Commercial Export et les autres départements tel que logistique, finances, achats qualité et affaires règlementaires Vous intervenez dans l'assistanat Commercial Export : - Vous assurez le support interne des Directeurs des Ventes Export, - Vous assurez l'interface entre les clients et les services internes de la société, - Vous gérez les dossiers clients Export (Prise de commande, conformité des conditions tarifaires, conformités réglementaires.), - Vous assurez le suivi de la gestion des commandes, de l'offre de prix jusqu'au règlement, - Vous assurez la gestion administrative et le suivi des contrats de distribution. - Vous intervenez dans l'administration des ventes : - Vous participez à la relation clients à travers différents canaux, - Vous recevez, contrôlez et enregistrez les commandes, - Vous vérifiez la disponibilité des produits, - Vous assurez le suivi des commandes, - Vous administrez les dossiers clients, - Vous garantissez l'application des règles d'export et de douanes, - Vous traitez et transmettez les réclamations clients, - Vous assurez le suivi des litiges, - Vous gérez et actualisez les bases de données clients (informatiques et administratives) Les connaissances professionnelles indispensables - Connaissance en Gestion de portefeuille clients - Connaissance et maîtrise de la règlementation douanière import Export et incoterm - Connaissance en administration des ventes - Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel.) - Connaissance d'un ERP tel que SAP serait un plus