Le/la chargé(e) service client vient en support des activités commerciales. Il/Elle s'assure du bon acheminement des commandes conformément à la qualité de service attendue par le client/partenaire. Elle est l'intermédiaire entre le client/partenaire et l'ensemble du personnel de L'entreprise et s'assure ainsi que les services fournis satisfont les attentes du client/partenaire en terme de qualité Animer et fidéliser son portefeuille clients / partenaires en entretenant une relation de proximité afin d'anticiper ses besoins Développer le chiffre d'affaires en formulant des propositions commerciales au travers d'offres différenciées et additionnelles en coordination avec les différents services connexes Préparer, gérer et relancer les offres prix de son portefeuille et s'assurer de la mise à jour des données dans le CRM Enregistrer et suivre les commandes en lien avec les différentes parties prenantes en respectant la qualité et les délais définis Veiller à la bonne exécution contractuelle particulière à chaque client, s'assurer de la conformité des documents nécessaires à l'exportation le cas échéant Anticiper et prendre en charge les problèmes éventuels afin d'assurer la conformité du service avec la qualité attendue et d'alerter le client / partenaire si nécessaire Analyser les indicateurs de suivi et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer le taux de satisfaction client / partenaire Assurer le service après-vente, traiter les réclamations du client/partenaire et gérer les litiges dans le respect des procédures et règles définies S'assurer que les conditions générales de ventes de la société soient en cohérence avec les clauses contractuelles du client Suivre les ventes effectives par rapport aux objectifs fixés et aux prévisions de ventes, alerter son responsable des écarts constatés S'assurer du règlement des factures et effectuer les relances nécessaires