Description du poste En qualité de Gestionnaire SAV, tu auras pour mission d'assurer un service après-vente de qualité afin de garantir la satisfaction clients qui demeure au cœur de nos préoccupations. Ton quotidien s'articule autour de ses missions principales : - La gestion du service après-vente (réception colis, les retours.) - La gestion des appels, emails. des clients - L'identification du problème et de la solution à apporter ainsi que sa mise en œuvre : retour, remboursement, réparation, échange, avoir, proposition commerciale, etc. - Le suivi des dossiers de réclamation : gestion des retours, . Ton profil Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel.), outlook - Bonne communication orale et écrite - Connaissance des procédures de SAV - Compréhension des problèmes techniques - Maitrise de l'Anglais serait appréciable Aptitudes et qualités - Aisance à l'oral et à l'écrit - Capacité d'écoute et d'empathie - Rigueur et méthodologie