Manpower LOUVIERS recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de clientèle au back office reclamation (H/F) Quel sera votre rôle? A travers la relation client, vous communiquez l'état d'avancement des commandes, assurez la gestion des litiges, des avoirs, informez sur les caractéristiques produits et sur la politique commerciale du laboratoire. A ce titre, vos missions seront les suivantes: -Vous assurez le traitement administratif et informatique des commandes de produits: vous saisissez les commandes dans SAP, contrôlez la disponibilité des stocks, gérez les reliquats, définissez les priorités. -Vous assurez la relation client: vous validez les données, répondez aux demandes d'informations des clients -Vous assurez la gestion des litiges, des réclamations -Vous gérez les données de base. Vous appliquez les procédures et les BPD (Bonnes Pratiques de Distribution), et vous respectez les règles de sécurité de l'établissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec les services recouvrement et réclamations. Et vous, qui êtes-vous? Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes aussi bien à l'aise à l'oral qu'à l'écrit (contact clients par téléphone et mail) et maîtrisez les outils informatiques. Des connaissances SAP seront appréciées. Au-délà de vos compétences techniques, vous aimez travaillez en équipe et vous avez une très bonne gestion de vos emotions. La rigueur, un bon sens du relationnel, la proactivité seront des atouts clés dans la bonnes prises en main de vos fonction. Longue mission Horaires: 1 semaines sur 2 ( soit 8h - 17h puis 9h-18h)