Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Responsable Service Client en CDI pour renforcer l'équipe Customer success et Marketing Webikeo. Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe ! Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires. Le défi qui vous attend : En tant que Responsable du service client, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe service client. Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise. Votre objectif principal sera d'améliorer la qualité de production de nos webinars, d'assurer une expérience client exceptionnelle et de garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur parcours. Vous piloterez l'équipe Service Client (4 agents) et collaborerez étroitement avec les Customer Success Managers, l'équipe Produit et les autres parties prenantes internes. Les missions qui vous attendent : Vous serez responsable de : Amélioration continue des process de production de services Développement du Service Client Pilotage de la performance Encadrement de l'équipe Service Client Communication interservices et représentation du Service Client À propos de vous : Vous êtes de formation Bac +4/5 en événementiel, marketing, commerce ou équivalent Vous avez une première expérience d'au moins 3 ans, réussie dans la gestion d'un service client en environnement Tech Vous avez une capacité d'organisation et de gestion des priorités dans un environnement dynamique Vous avez le sens de l'anticipation et gestion proactive des imprévus Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais Vous avez un esprit entrepreneurial : autonomie, proactivité et adaptabilité Vous avez une solide culture client et appétence pour les outils digitaux et l'innovation Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et CRM (ex : Zendesk) Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital ! Les avantages qui vous attendent : Un environnement propice au développement professionnel. Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.