Dans le cadre de son plan de développement commercial, MARCAPAR, pionnier de la coloration végétale et des soins capillaires naturels depuis 1991, recherche Chargé(e) de développement commercial et ADV. Poste basé à VAUGNERAY (69670). Type de poste : CDI - temps plein 39 h. Poste à pourvoir immédiatement. Missions principales : - Assurer à distance l'ensemble des contacts entrants téléphoniques / mails des clients relatifs au passage de commandes produits. - Contacter de manière proactive un portefeuille de clients afin de les accompagner dans leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées, en soutien commercial des technico-formateurs déployés sur le terrain. - Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. - Créer les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande). - Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), recouvrement des factures et relances clients en cas de retard de paiement. - Mettre à jour les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients relatives à leur activité et nécessaires à la livraison et à la facturation. - Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes. - Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique. Formation et expérience : - Formation commerce de niveau Bac +2/3 (BTS, BUT, DUT, Licence professionnelle) - Expérience dans une fonction similaire de minimum 3 ans Aptitudes techniques : - Aptitude à la gestion d'un accueil téléphonique - Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation - Connaissances en gestion et en statistiques - Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique et instantanée) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP - Anglais professionnel est un plus mais non un prérequis Aptitudes professionnelles : - Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles - Sens de l'écoute et de la communication - Organisation et rigueur, capacité à prioriser - Polyvalence, proactivité, initiatives, agilité - Esprit d'équipe - Autonomie et réactivité.