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réceptionniste en résidence hôtelière (H/F) 92 - COURBEVOIE
Offre n° 189QZDB
réceptionniste en résidence hôtelière (H/F)
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 17 mars 2025
Accueil des clients/ Ouverture et ou fermeture de la réception (7h00-15h00 ou 14h00-22h00)/ Accueil téléphonique et gestion des messages/ Gestion des plannings prévisionnels/ Suivi des réservations/ Encaissements et facturations/ Gestion des dossiers débiteurs/ Gestion des litiges clients/ Répondre aux demandes de devis/ Visites de la résidences/ Organiser la gestion du ménage des parties communes et privatives ( assurer l'interface avec la société de ménage). Vérifier les volumes des petits déjeuners/ Assurer le suivi des stocks et commandes/ Mise en place /débarrassage et nettoyage de l'espace petits déjeuners/ Interface entre les différents services/ Connaitre les procéduresd 'accueil et de réservation du groupe ainsi que la tarification/ La connaissance d'une autre langue en plus de l'anglais sera appréciée
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
39H Autre
2 j de congés hebdo consécutifs - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2150.00 Euros sur 12 mois
- incentives trimestrielles
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- CAP, BEP et équivalents - formation secteur hôtellerie Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- logiciel hotelier ( si possible protel ou hexalog)Cette compétence est indispensable
- pack officeCette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- Espagnol
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Employeur
RESIDHOME APPARTHOTEL
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
M. Albert AWAD
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