En tant que technicien support confirmé, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs, y compris à l'international. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support et dans la formation des techniciens juniors. Des déplacements ponctuels en France seront possibles. VOS FUTURES MISSIONS Assurer le support technique auprès des utilisateurs, y compris à l'international. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, et réseaux. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques). Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès. Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l'inventaire. Rédiger des procédures et des guides utilisateurs. Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques. Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets. Collaborer avec les autres équipes de la DSI pour résoudre les problèmes récurrents. Participer à l'amélioration continue des processus de support et des procédures. Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les nouvelles technologies et tendances du secteur. LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT Après un premier échange de préqualification avec notre Talent Acquisition Business Partner Jagoda, vous rencontrerez et échangerez avec Vincent, votre manager pour un premier entretien et un second entretien avec Yves, Directeur infrastructure et environnement de travail. VOS ATOUTS POUR CE POSTE Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe, avec minimum 2-3 ans d'expérience dans un rôle de support technique. Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (10, 11), macOS, Android et Linux seraient un plus Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS). Expérience avec les outils de gestion de tickets (GLPI serait un plus) Compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels. Capacité à installer et configurer des logiciels et des périphériques. Connaissance d'Active Directory, Microsoft 365, Entra, Intune. Connaissance des systèmes de visioconférence (Poly ou Cisco serait un plus). Bonnes compétences en communication écrite et orale. Anglais parlé et écrit courant.