Résumé des missions et responsabilités : Le poste a pour objectif principal de contribuer à la qualité et à l'efficacité des opérations dans le domaine de la flotte automobile. Cela implique une série d'actions centrées sur le contrôle, l'amélioration continue, l'assistance technique, la coordination opérationnelle, ainsi que la participation aux évolutions des outils métiers. 1. Garantir la qualité et la sécurité des opérations Le(la) collaborateur(trice) réalise des contrôles qualité et sécurité sur les dossiers traités par les équipes. À partir des anomalies détectées, il (elle) élabore des comptes rendus détaillés, construit des plans d'action correctifs et accompagne les équipes dans leur mise en œuvre, afin de prévenir les récurrences. Il (elle) participe également à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes, tout en développant des outils de pilotage et de contrôle. En parallèle, il (elle) contribue au développement des échanges dématérialisés pour renforcer la performance des processus. 2. Apporter un appui dans la gestion des opérations complexes Le poste implique un soutien technique aux équipes, particulièrement en cas d'anomalie, d'évolution métier ou d'incident. Le (la)collaborateur(trice) prend en charge ou coordonne les réponses aux demandes spécifiques émanant de la direction ou des clients. Il (elle) accompagne les équipes dans le traitement des dossiers complexes ou sensibles, en élaborant des solutions adaptées (ex. : rédaction de réponses à des courriers complexes, traitement ou validation de réclamations). Il (elle) contribue également à la mise en place des outils de reporting et au suivi de l'activité. 3. Assister le responsable dans le pilotage opérationnel En lien avec le responsable, il(elle) construit et alimente les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité, et participe à la production des reportings. Il (elle) prend part à l'animation du service et aux comités opérationnels, dont il(elle) rédige les comptes rendus. Il(elle) joue un rôle actif dans la formation continue des équipes, en concevant et animant des sessions d'accompagnement ou de conduite du changement, en lien avec les pôles concernés. Dans le cadre de sa délégation, il (elle) valide également certaines mises en paiement. 4. Participer aux évolutions des outils et applicatifs Le(la) collaborateur(trice) détecte les incidents ou anomalies des outils métiers, s'appuie sur les procédures existantes pour en identifier les causes et les solutions, puis les signale aux services compétents avec des informations claires et exploitables. Il (elle) est force de proposition pour améliorer les outils existants et peut rédiger les expressions de besoins fonctionnels. Il (elle) participe activement aux phases de tests des nouvelles versions ou des nouveaux applicatifs, coordonne leur mise en production et analyse les résultats d'exploitation. Il (elle) peut aussi être garant(e) de la qualité des paramétrages métiers. 5. Activités complémentaires Selon les besoins, le(la) collaborateur(trice) peut participer directement à la production, intervenir comme interlocuteur(trice) privilégié(e) auprès des clients ou partenaires (notamment sur des dossiers sensibles), prendre part à la préparation des audits, voire piloter certaines prestations externes.