Vous êtes "punchy", Bienveillant, Souriant, Avenant,..... Top c'est vous Relation client Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Prend en compte et anticipe les besoins du client Véhicule l'image de l'hôtel Respecte l'ensemble des engagements de réservation Technique métier / production Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gère les appels téléphoniques Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client Effectue la mise à jour des informations Effectue les prises de réservation Logiciel Opéra Commercial / Vente Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Gestion Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gère le fonds de caisse qui lui est confié Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement Veille à la propreté de son lieu de travail Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.) Veille à la sécurité des biens et des personnes Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets.) Profil recherché Formation / Expériences professionnelles Bonnes connaissances de l'environnement Windows Issu(e) Ecole Hôtelière Bac Pro ou plus Français courant : exigé Anglais courant : exigé Si vos qualités principales sont : - l'aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service, - l'esprit d'équipe, - la capacité d'écoute et d'anticipation - la bonne présentation, bonne élocution, - le dynamisme - l'esprit commercial - le sens de l'éthique Si vous avez eu une expérience réussie d'au moins 1 an sur les postes de la réception ; Si vous avez eu une expérience dans un hôtel du groupe Louvre Hôtels Group c'est un plus pour votre candidature. CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !!!