Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'assistance, un(e) Chargé(e) d'assistance trilingue - H/F. Après une formation initiale, vous aurez pour missions : Prendre en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger Faire preuve de bon sens et analyser la situation du client pour lui proposer la solution d'assistance la plus adaptée (hospitalisation, mise en relation avec un médecin, rapatriement.) Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité, se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Aménagement de poste et Environnement de travail : Call center en open space de 7h à 23h Vos avantages : 6 semaines de congés payés par an, Des majorations en fonctions des horaires réalisés et week-end travaillés, Des droits liés à votre ancienneté acquise en interne, Un remboursement à 100% du forfait Navigo Des Tickets Restaurants et/ou un accès au restaurant interne d'Entreprise Une mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie La rémunération fixe proposée : 24.408 € bruts/an pour un temps plein (35 heures annualisées) / 2034 euros brut Votre profil : Vous possédez une première expérience de la relation client, de l'assistance ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. Vous avez à cœur la satisfaction du client. Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : Rassurer les personnes accidentées ou ayant besoin d'assistance à l'étranger. Savoir localiser la personne, rassurer, analyser la situation, vérifier les éléments contractuels, faire le suivi avec les prestataires (rapatriement, véhicule,...) Vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques : travail sur 3 écrans. INTEGRATION (tests et entretiens de sélection) A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).