En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) et Opérations, vous aurez un rôle central en apportant un soutien direct à la gestion des dossiers, à la planification des interventions et à la coordination des équipes internes et externes. Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus afin d'optimiser la gestion opérationnelle et garantir un service client de qualité. Missions principales - Appuyer la responsable des opérations dans la réception, le suivi et le traitement des dossiers clients (particuliers et professionnels). - Gérer et optimiser la planification des tournées des techniciens sur toute la France. - Assurer la gestion administrative, notamment : *Rédaction et traitement des emails professionnels. *Rédaction et envoi des contrats aux clients et partenaires. *Mise à jour et suivi des dossiers sur Google Sheet. *Élaboration de reportings réguliers - Vérifier la complétude et la conformité des dossiers d'audits énergétiques (documents, photos, plans, etc.). - Assurer le suivi des relances clients et veiller au respect des délais. - Être un interlocuteur clé pour les équipes terrain, les clients et les partenaires. - Gérer les appels entrants et répondre aux demandes clients avec professionnalisme. Profil recherché - Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'audit, du diagnostic immobilier ou de la gestion opérationnelle. - Excellente maîtrise des outils bureautiques et CRM. - Capacité à analyser, structurer et optimiser les processus internes. - Grande rigueur et autonomie dans la gestion des tâches. - Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs (clients, techniciens, équipes internes). - Réactivité et gestion du stress, temps face aux imprévus opérationnels.