Description du poste : 1. Support des utilisateurs et gestion des incidents : * Répondre aux demandes et incidents via téléphone, email ou outil de ticketing. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'application (bugs, erreurs d'utilisation). * Prioriser les incidents selon leur criticité et garantir leur résolution dans les délais impartis. 2. Correction des anomalies et incidents : * Suivre et documenter chaque étape de résolution des incidents. * Participer à la mise à jour des applications (patches, nouvelles fonctionnalités). * Tester et valider les correctifs avant déploiement en production. * Gérer les accès utilisateurs et garantir la sécurité applicative. 3. Documentation et collaboration : * Participer à la mise à jour des applications (patches, évolutions fonctionnelles, etc.). * Tester et valider les correctifs ou mises à jour avant leur déploiement. * Assurer la gestion des accès utilisateurs aux applications et leur sécurité. Profil recherché : 1. Compétences techniques indispensables : * Bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (modules Sales et Marketing). * Connaissance des outils de gestion de tickets (Freshservice ou équivalent). * Expérience dans la gestion des configurations, mises à jour et intégrations de Dynamics 365. 2. Compétences méthodologiques et relationnelles : * Excellente gestion des priorités et capacité à gérer les urgences. * Orientation satisfaction utilisateur avec une approche méthodique de la résolution de problèmes. * Très bonnes compétences en communication écrite et orale, avec une pédagogie adaptée pour accompagner les utilisateurs. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des équipes transverses. 3. Atouts supplémentaires : * Une première expérience sur un poste similaire. * Une connaissance approfondie des environnements Microsoft. Et si c'était vous ? Au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être et souhaitons mieux vous connaître. Vous êtes intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV et vos disponibilités ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 60 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 10/02/2025