Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Produit pour accompagner nos clients et leur offrir un support technique de qualité. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez en charge de : - Assurer le support technique de premier niveau en garantissant une assistance efficace et rapide. - Identifier et escalader les demandes complexes vers l'équipe support de niveau 2. - Documenter, suivre et rediriger les demandes vers les équipes concernées pour une résolution optimale. - Accompagner les clients dans le dépannage et l'utilisation de nos solutions. - Collaborer avec les ingénieurs support L2 pour améliorer les fonctionnalités des produits et résoudre les problèmes récurrents. - Développer vos compétences sur nos produits, services et procédures de support. - Concevoir et optimiser les outils internes pour améliorer l'efficacité du support et l'expérience client. Votre Profil Vous êtes issu(e) d'une formation en électronique ou en informatique et possédez une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des systèmes de contrôle d'accès. Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques Connaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk) Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un plus) Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez écouter, expliquer et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'un fort esprit d'analyse pour résoudre efficacement les incidents. Votre priorité ? La satisfaction client.