Intégré(e) à l'équipe du Centre d'Interaction Clientèle, vous serez chargé(e) d'apporter un support de niveau 2 sur les dossiers techniques complexes liés aux accords d'entretien, pneumatiques et garanties véhicules d'occasion. Vos missions : Analyse des diagnostics techniques transmis par les prestataires. Gestion des dossiers en lien avec le constructeur. Contrôle des activités et relation avec les prestataires. Conseil aux clients et aux équipes commerciales. Suivi des incidents et remontées récurrentes. Gestion de la facturation après-vente et garanties.