Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Chef d'équipe Help Desk en informatique (H/F) En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge : -D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être) -De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs -De faire appliquer les processus et les procédures -De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs -De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches -Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques -De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances -Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille -Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage) -Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité. -Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes. -Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences. -Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités. -Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités. -Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe. -Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)