Rattaché(e) au Responsable du Service Clientèle, vous serez l'interface entre nos clients et les différents services internes (commercial, fabrication, ingénierie, logistique.). Votre rôle sera de veiller à la satisfaction des clients tout en respectant les contraintes internes de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront : - Gestion complète des dossiers clients - Saisie et suivi des commandes clients (ouvertes, fermées, ou liées aux stocks de consignation via Web EDI) - Lancement des commandes de production auprès de nos usines - Coordination des plannings de livraison avec les usines et la logistique - Gestion des stocks conformément aux contrats clients et aux objectifs de la Direction - Facturation des pièces issues des stocks de consignation - Préparation des prévisions de production à moyen terme - Gestion des délais et des priorités multiples - Réponse rapide et efficace aux demandes et réclamations clients - Développement d'une relation de confiance et durable avec nos clients Votre profil : - Langues : anglais courant - Outils informatiques : maîtrise du Pack Office (Excel en particulier), de la messagerie professionnelle et d'un ERP (AS400 idéalement) - Des connaissances en logistique import (Incoterms, douane, TVA, réglementation internationale) seraient un atout. - Qualités recherchées - Rigueur et sens du service client - Capacité d'organisation et gestion des priorités - Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe - Réactivité et autonomie dans le travail quotidien