- DESCRIPTION DU POSTE Nous sommes à la recherche d'un opérateur ou d'une opératrice de Soins Non Programmés H/F, pour notre Association des Services de Soins et Urgences Médicales de la Meuse (ASSUM 55). Nous travaillons en étroite collaboration avec le SAMU 55. 1. MISSIONS SPECIFIQUES Au sein de la régulation du SAMU, l'OSNP travaille en relation étroite avec le médecin régulateur libéral et le médecin régulateur urgentiste. Il assure la gestion et le suivi des appels de la filière de médecine générale dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical. Il assure la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. 2. MISSIONS PERMANENTES Assurer la gestion des appels et préparer le dossier du patient pour que le médecin régulateur libéral puisse prendre connaissance du dossier. Gestion des prises de rendez-vous avec la médecine de ville en lien avec les usagers (soit directement par téléphone ou par l'intermédiaire de la Plateforme SAS). Validation des informations saisies (identité du patient, adresse, médecin traitant) par les Assistants de Régulation Médicaux. - Responsabilités Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical; Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur libéral ; Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique ; Assurer la traçabilité du dossier jusqu'à la fin de la prise en charge du patient ; Orientation d'un patient vers un effecteur inscrit sur la plateforme SAS - Profil recherché Grande capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse et d'adaptation Patience et empathie Esprit d'équipe et bonne communication Méthode et rigueur Assiduité Sens du service public Adaptabilité Maîtrise de l'outil informatique et de la téléphonie avancée Nous recherchons une personne rigoureuse, avec une capacité de synthèse certaine. Nous avons besoin d'une personne structurée, dynamique , assidue et capable de s'adapter à différentes situations. Si vous avez connaissance du milieu des soins, c'est une plus-value. Ce poste vous offrira l'opportunité d'être au service des autres. Vous jouerez un rôle essentiel dans le système de santé de votre département. Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, nous serons ravis de vous rencontrer! 1,2,3 Prêt à vos CV - Horaires : Du lundi au vendredi de 16h à 20h Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 26/05/2025