Au sein du Département Gestion, le Gestionnaire Middle Office est en charge de la gestion des dossiers clients, de leur mise en place à leur clôture, conformément aux procédures et modes opératoires en vigueur au sein de l'entreprise. 1.Missions et tâches Missions principales : Prendre en charge des tâches administratives de l'ensemble du portefeuille de l'entreprise : - Paramétrer et mettre à jour des données dans l'outil métier (Navision) suivant processus et modes opératoires internes à l'entreprise - Rédiger des avenants - Gérer les inscriptions (inscriptions initiales et renouvellements) de garanties auprès des greffes des tribunaux - Editer les factures et avoirs - Suivre les assurances - Gérer les clôtures de dossiers Prendre en charge un portefeuille de client : - Monter des dossiers induisant notamment la rédaction de la documentation contractuelle - Participer à la gestion et au traitement des incidents relatifs aux dossiers suivant les services - Suivre les échéances des contrats de financements Pérenniser la relation avec les clients : - Réaliser des entretiens périodiques (distanciel et/ou présentiel) avec les clients pour faire le point sur la relation (d'un point de vue opérationnel) et s'assurer de la conformité des solutions mises en place au regard de leurs besoins - Accompagner les clients sur la mise en place des services proposés et sur le déploiement des outils mis à leurs disposition (par exemple Portail web) - S'assurer de la performance opérationnelle des dossiers dont il/elle a la responsabilité Missions transversales : - Collaborer proactivement avec les autres départements du Groupe Auxiga afin d'assurer une gestion efficace des dossiers et, en équipe, avec les autres centres de gestion répartis en France - Participer aux tests liés au développement de notre outil informatique - Accompagner l'équipe du Back-office dans la gestion du portefeuille et des tâches associées 2. Profil recherché Connaissances et compétences opérationnelles : - Aisance rédactionnelle - Notions en droit des suretés et en techniques contractuelles -Connaissances des techniques de base de la relation client Connaissances et compétences Outils : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) - SharePoint, OneDrive Savoir être et Qualités personnelles : -Capacités relationnelles et qualité d'écoute - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'initiative et esprit d'équipe - Savoir rendre compte de son activité - Adaptabilité 3. Expériences et formations requise : - Expérience réussie en tant que gestionnaire back-office, middle-office ou front office en interne ou en externe (idéalement dans le secteur Bancaire). - Niveau Bac +2 ou +3 (idéalement en Droit, Finance ou Banque). - Niveau Bac avec une expérience solide dans le secteur Bancaire.