En étroite collaboration avec le Responsable Secteur, vous aurez pour mission de planifier et suivre l'activité de nos techniciens, garantissant ainsi la fluidité de nos interventions et la satisfaction de nos clients. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueil et communication : Assurer l'accueil téléphonique et être le point de contact privilégié pour nos techniciens. - Planification et logistique : Gérer la planification des interventions, organiser la logistique associée (commande de pièces détachées, marquages, etc.) et assister les techniciens dans leurs actions quotidiennes. - Suivi administratif et financier : Préparer les demandes de facturation, effectuer les relances pour les clients douteux ou les impayés jusqu'à l'obtention du règlement. - Gestion des dossiers techniques : Suivre les dossiers techniques du personnel habilité (formations, qualifications, habilitations). - Qualité et conformité : Veiller au respect des cahiers des charges clients, identifier et transmettre toute information pertinente à l'entreprise concernant les clients, suivre les indicateurs de surveillance et les actions issues des audits internes et externes, et mettre à jour la documentation.