Le groupe SIFAM (Société Industrielle Fourniture Articles Motos), dernière société de son secteur aux capitaux 100% français, travaille depuis 1994 à proposer à ses clients à travers l'Europe des produits consommables pour les 2 roues motorisés ainsi que des articles d'équipement du motard. Grâce à des prix compétitifs, à une gamme particulièrement étendue pour la moto, le scooter et le quad, à l'automatisation complète de sa logistique, à sa base de données et à son site internet, la Sifam figure parmi les sociétés leaders les plus dynamiques et imaginatives du marché. Fort d'une relation de confiance avec plus de 30 grandes marques, le groupe a également développé ses propres marques afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients. Description du poste : Dans un contexte de croissance de notre entreprise et de développement de nos services, nous recherchons un talent polyvalent afin de venir renforcer notre équipe A.D.V. (Administration des Ventes), en tant que Gestionnaire ADV. Ce rôle crucial englobe la gestion du backup commercial et l'administration des ventes. Responsabilités : Backup commercial : - Assurer la continuité des activités commerciales en soutenant l'équipe de vente principale. - Gérer les relations clients et garantir une satisfaction optimale (par téléphone et courriels). - Traiter les réclamations dans le respect des processus internes et des exigences commerciales. - Répondre aux demandes clients et assurer une prise en charge rapide et efficace. - Être à l'aise avec les appels téléphoniques et offrir un service de qualité. Administration des ventes : - Assurer le suivi administratif des commandes, de la facturation et des livraisons. - Saisir et contrôler les commandes en vérifiant leur conformité. - Assurer un suivi rigoureux avec les transporteurs pour garantir la bonne livraison des produits. - Respecter les processus internes et les standards de service client. Participer au référencement des produits dans la base de données Environnement de travail : - Un environnement dynamique et stimulant. - Une hiérarchie horizontale avec des processus de décision courts. - Une culture d'entreprise basée sur la collaboration et l'engagement. - Des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel. Compétences requises : - Relation client : Aptitude à communiquer avec assurance et professionnalisme. - Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur. - Compétences informatiques : Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM) et du Pack Office. - Expérience : Une première expérience en administration des ventes ou en relation client est un atout. - Proactivité et réactivité : Capacité à s'adapter rapidement aux besoins des clients et aux urgences. - Langues : La maîtrise de l'anglais professionnel serait un plus. Conditions : - Contrat : CDI (39 heures) en présentiel. - Horaires : Travail dans la plage horaire du service ADV (08h00 - 18h00 du lundi au jeudi, 08h00 - 17h30 le vendredi) avec une répartition des heures selon un planning en roulement. - Rémunération fixe + avantages : Chèques repas, mutuelle Nous recherchons une personne rigoureuse, motivée et ayant l'envie d'apprendre. Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise en pleine croissance et relever un défi professionnel enrichissant, nous serions ravis d'échanger avec vous !