Référence CSP: O013250/206001360 Sous l'autorité de la Responsable du service des Affaires Générales, l'agent d'accueil de la Mairie informe et oriente le public et tient le standard téléphonique. Activités et tâches liées à l'accueil physique et téléphonique du public : * Accueillir le public avec amabilité, * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, * Appliquer les règles de communication et de protocole, * Filtrer les entrées, * Gérer les situations de stress et réguler les tensions, réagir avec pertinence aux situations d'urgence, * Conserver neutralité et objectivité face aux situations, * Adapter son intervention aux différents publics, * Gérer un système de mesure de la fréquentation, * Assurer le suivi statistique de l'activité de l'accueil (tableaux de bord), * Tenir le cahier des doléances, * Se tenir informé des dates des permanences des élus et de la présence des agents. Activités et tâches liées au renseignement et à l'orientation du public : * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, * Orienter vers les personnes et services compétents, * Délivrer les premiers renseignements en lien avec l'activité des services et l'actualité de la collectivité, * Enregistrer le courrier (départ et arrivée) et gère la distribution des colis dans les services, * Tenir l'agenda et gestion du courrier du conciliateur/-trice de justice, * Centraliser les demandes de réservation de salles, * Suivre les différentes collectes (bouchons, piles usagées, ampoules...), * Gérer la distribution des sacs de tri. Activités et tâches liées à la gestion et à l'affichage d'informations institutionnelles : * Diffuser des informations par voie d'affichage à l'intérieur ou au sein des services, * Rechercher, sélectionner synthétiser et diffuser des informations, * Gérer les documents à mettre à disposition du public (Arrêtés de police, Délibérations ...) ainsi que les affichages (Enedis, CCBVA...), * Soutenir le service dans les périodes d'accroissement d'activités (préparation des élections, remise de copies d'actes d'état civils et les campagnes de recensement), * Peut être amené à compléter ses activités dans le cadre d'un remplacement en vue de garantir une continuité et qualité de services.