Vos principales missions sont : Prise en charge, traitement et suivi des DI/DT via l'outil de ticketing. Support de niveau 1 auprès des utilisateurs (poste de travail, applications métiers, imprimantes, réseau...). Diagnostic et résolution des incidents techniques matériels et logiciels. Installation, configuration et maintenance des postes de travail, périphériques et équipements télécom. Suivi des interventions jusqu'à leur clôture avec mise à jour de la documentation. Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et téléphonie pour l'escalade des incidents complexes.