En tant qu'Assistant ADV, vos missions sont les suivantes : * Saisie et suivi des devis et des commandes dans l'ERP (ou logiciel de gestion), * Vérification des conditions de vente (tarifs, conditions de paiement, délais de livraison, etc.), * Coordination avec les équipes de production et logistique pour assurer les livraisons dans les délais impartis, * Suivi des délais de production et de livraison, * Interface avec les transporteurs et gestion des éventuels incidents de livraison, * Relance et information clients sur l'état d'avancement de leurs commandes, * Préparation et émission des factures clients, * Suivi des paiements en collaboration avec le service comptabilité, * Gestion des litiges et réclamations liées aux facturations, * Gestion des appels entrants et des courriels pour répondre aux demandes des clients (disponibilité des produits, délais, etc.), * Traitement des réclamations clients et suivi de leur résolution, * Fidélisation et suivi des clients, * Mission de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, design studio, production et comptables. * Mission d'assurer une communication fluide et la transmission d'informations entre les différents services. La liste des tâches n'est pas limitative. Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous avez au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou commercial. Vous êtes organisé, rigoureux, dynamique. Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office et vous avez déjà évolué sur un logiciel de gestion de commandes. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap. Mutuelle, transport.