En tant que Customer Care Officer Spain, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols ! Quel sera ton rôle ? Sur le shift du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 : - Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle (mails & appels sortants) : - Les accompagner dans leur onboarding, répondre à leurs questions - Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations - Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment) - Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l'entreprise.