L'assistant(e) relation client est en charge d'assurer une interface fluide et qualitative entre l'entreprise et ses clients. Il/elle veille à la satisfaction client avant, pendant et après la vente, en apportant des réponses claires, rapides et adaptées. Vos missions : - Relance clients - Réaliser les dossiers de financement en étroite collaboration avec les commerciaux - Suivre les commandes, livraisons, factures et réclamations - Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service - Transmettre les demandes complexes aux services concernés (technique, commercial, etc.) - Contribuer à la fidélisation des clients via un questionnaire de satisfaction Savoir-faire : - Maitrise des outils bureautiques (Pack office) - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Bonne gestion du stress et des priorités - Sens du service client Savoir-être : - Courtoisie, patience et diplomatie - Rigueur, organisation et réactivité - Polyvalence et autonomie Formation : - Idéalement Bac +2 en commerce ou relation client - Une première expérience dans la relation client est un plus