Vous êtes passionné(e) par le service client et vous recherchez un environnement dynamique au sein d'une scale-up innovante ? Notre client, société SaaS B2B, vous propose un poste de Customer Care Support (H/F), où vous serez au coeur de l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client. Poste ouvert à l'intérim pour un en recrutement CDI. Poste basé à Paris 18éme. Vos missions: Votre mission consistera à traiter des mails et répondre aux tickets - Réponses clients par email et chat - Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients) - Résolution de bugs techniques - Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples - Gestion de clients parfois insatisfaits - Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage) - Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des produits - Travailler en collaboration avec les équipes Internationales de Google My Business - Devenir un expert technique de la solution et résoudre les dysfonctionnements techniques Formation : - Formation initiale sur les outils et process internes - Accompagnement post-formation renforcé - Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples. Process de recrutement : - Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire) - Présentation de la société et transmission des supports culturels - Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior) Rémunération & Avantages salariaux ?? - Salaire brut annuel : Intérim- 31k brut annuel + 2K de variable (500EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ csat / qualité) - Avantages : Prise en charge à 50 % du titre de transport Titres-restaurant à 7,50 EUR (valeur faciale), pris en charge à 50 % Votre profil: - Excellente communication orale & écrite pour entretenir des relations clients et collaborateurs efficaces - Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer efficacement les demandes clients - Capacité d'analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients - Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques - Expérience en marketing digital et gestion de l'expérience client serait un plus. (Le must (quelques connaissances de base sur comment fonctionne le référencement google) - Maîtrise du français, écrit avoir une bonne rédaction. - Connaissance du Pack Office, de la Suite Google et idéalement de Salesforce - Connaissance des outils Google et du fonctionnement SEO - Maîtrise de la relation client, et excellente communication, notamment à l'écrit - Maîtrise de la suite Google, aisance sur Mac - Capacité à gérer la pression (productivité) et le mécontentement client (éventuels litiges) Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et challengeant, n'hésitez pas à postuler !