Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un-e Gestionnaire Administration des ventes. Rattachée à la Responsable Commerciale, vous évoluez au sein de l'équipe commerciale et assurer en toute autonomie le back office commercial. Vos principales missions sont les suivantes : Gestion des commandes France/Europe/Export - Suivre les commandes depuis la réception jusqu'à la livraison et la facturation - Vérifier la conformité des commandes (produits, quantités, délais de livraison, conditions commerciales) - Saisir des commandes dans l'ERP SAGE - Gérer les éventuelles réclamations clients (retards, erreurs de livraison, etc.) - Prendre en charge la gestion opérationnelle des transporteurs - Assurer la coordination avec les services internes et les transporteurs Gestion des documents administratifs et douaniers - Préparer les documents nécessaires pour l'exportation - Coordonner les transitaires, transporteurs, autorités douanières pour assurer la conformité des envois - Suivre les formalités douanières pour garantir le respect des réglementations internationales - Mettre à jour et communiquer les tarifs en interne - Assurer les envois d'échantillons et de petits colis Suivi des paiements et des litiges - Gérer les aspects administratifs liés à la facturation des commandes - Suivre les encaissements et relances clients en cas de retard de paiement - Résoudre les éventuels litiges en collaborations avec les services internes concernés Relations clients - Communiquer avec les clients sur le suivi des commandes - Réponde aux demandes clients sur les produits, délais, documents administratifs, documents commerciaux, etc. - Assurer l'assistance dans le processus de documentation : factures, certificats d'origine, etc. Analyse et reporting - Préparer et analyser les CA par marchés et par clients - Préparer les indicateurs à destination de la Direction, de la Responsable Commerciale, des équipes terrain - Suivre la cohérence des marchés et être un support au respect des procédures Qualité - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des commandes - Mettre à jour et suivre les bases de données - Assurer les envois d'emailing liés à l'activité commerciale (congés annuels, augmentation tarifaire.)