Au sein de l'équipe logistique et ordonnancement, vous assurez la relation clientèle, traitez les réclamations clients et planifiez les interventions techniques. Vos principales missions sont : Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone ; Conduire un entretien d'accueil téléphonique : analyser le besoin, identifier et proposer une solution adaptée ; Traiter et enregistrer les réclamations ; Planifier les interventions en fonction de la charge des techniciens ; Assurer la gestion administrative des dossiers et la qualité de service. Outre les compétences propres à la fonction (connaissances en relation clientèle et en utilisation des outils informatiques), nous apprécierons votre autonomie, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du contact. Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein (36h/semaine + 12 jours de RTT). À la rémunération (définie selon l'expérience), s'ajoutent les différents avantages : 13ème mois, prime de vacances, chèques déjeuner et offres du CSE. Le temps de travail est réparti sur 4 jours et demi (travail du lundi matin au vendredi midi).