Notre client est un acteur important de l'assurance et, en particulier des assurances santé pour les chiens et chats. C'est pour ce service qu'il cherche à compléter son équipe avec un téléconseiller H/F qui sera formé(e) pour être spécialiste en assurances chiens chats. IMPORTANT : PAS DE PROSPECTION, PAS DE VENTE UNIQUEMENT REPONDRE AUX QUESTIONS DES ASSURES DEJA CLIENTS Vous serez amené à répondre clairement et rapidement à des situations suivantes : un assuré, propriétaire d'un animal vous contacte, par téléphone (80%) ou par mail (20%) pour vous poser différentes questions : procédure pour se faire rembourser un soin, changement de garanties, résiliation (mince, son animal est décédé), adhésion (félicitations, une nouvelle portée !) ou car il n'a pas reçu son dernier remboursement, ou encore car il ne comprend pas le montant de son dernier remboursement. Votre environnement : Des bureaux neufs et très agréables avec des espaces de pauses et déjeuner en face du parc Tête d'Or ; une équipe d'une vingtaine de collègues dans ce service (mais qui interviennent sur 3 types de postes différents : relation client, gestion, indemnisation). Vous travaillez dans un open space. Comme il y a 2 jours de télétravail par semaine, celui-ci est rarement complet et plutôt calme. Idéalement, l'équipe vous attend pour fin septembre. Vous débutez Junior puis à chaque changement de niveau de compétences (confirmé, expérimenté, référent), votre rémunération brute augmente d'environ 100€ bruts/mois. - Attention : tests éliminatoires en calculs et en orthographe. Infos complémentaires 66% de prise en charge des frais de transport en commun 2 jours de télétravail une fois autonome. 9h/17h (parfois jusqu'à 18h00 selon planning) 12 RTT/an