RAISON D'ÊTRE : Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l'entretien des forêts, des espaces verts et des jardins. Entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA). STIHL France recrute un.e Gestionnaire ADV Export (F/H) Au sein de la Direction des Opérations et directement rattaché(e) au Responsable Support Clients, vous assurez la gestion administrative d'un portefeuille de clients du secteur DROM-COM (ex. DOM-TOM), et êtes le support opérationnel de la commande jusqu'à la facturation. MISSIONS 1. Gestion d'un portefeuille de commandes clients dans le secteur DROM-COM (commandes à exportation) : - Saisie de commande, devis, facture proforma - Coordination des commandes (logistique, documents douaniers, facturation, master data) - Organisation du transport directement depuis les usines (douane, transport maritime) 2. Accompagnement des importateurs/clients sur tous les sujets liés aux commandes, prix disponibilité, transport et réclamations 3. Collaboration active avec les équipes internes (Usine, Qualité, Logistique.) pour identifier et résoudre les dysfonctionnements impactant les clients 4. Support de la force commerciale terrain ainsi que l'équipe marketing pour répondre rapidement et efficacement aux demandes liées à l'activité export PROFIL RECHERCHE : - Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de clients à l'export ou dans l'administration des ventes à l'international - Vous connaissez les incoterms, les CREDOCS et la réglementation douanière - Vous êtes reconnu.e pour votre excellent relationnel et votre capacité à travailler de manière collaborative en interne et à nouer des relations de qualité avec vos interlocuteurs - Orienté.e satisfaction client, vous faites preuve d'agilité opérationnelle et de flexibilité dans votre approche du travail - Votre polyvalence, rigueur et autonomie, vous permettent d'être adaptable dans un milieu multiculturel - Vous maîtrisez SAP S4 HANA et Office 365 - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral - La connaissance de l'allemand serait un plus