Missions Générales : - Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque - Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département - Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement - Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité Principales responsabilités : - Relation client - Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser - Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé - Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique - Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser - Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels Profil requis : - Esprit d'équipe - Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service) - Ponctuel - Organisé - Esprit commercial - Fait preuve d'adaptabilité - Respect du code vestimentaire de la marque