Pour notre activité Après- vente - Forklift nous recherchons un Responsable Après-vente pour la région France & Benelux En tant que responsable après-vente chariots élévateurs pour le marché français, axé sur le service client après-vente, vous serez responsable de fournir un service adéquat aux distributeurs BYD ou aux prestataires de services BYD afin de maximiser la satisfaction du client. Cela inclut la construction d'une capacité technique régionale d'excellence, ainsi que des opérations techniques standardisées et efficaces. Vous serez également chargé de dispenser des formations et une assistance technique pour développer et construire des liens solides avec les distributeurs ou les clients finaux. Vous jouerez un rôle majeur et direct pour assurer le développement commercial de la division chariots élévateurs de BYD, avec un impact réel sur la satisfaction client sur le marché français. Lieu et modalités de travail :Il s'agit d'un poste à temps plein basé au bureau mais nécessitant des déplacements fréquents. Le travail flexible et à distance peut être appliqué en fonction de la situation réelle. (Courbevoie ou Beauvais) Ligne hiérarchique :Le responsable après-vente chariots élévateurs France relèvera directement du responsable après-vente de la division Chariots Élévateurs chez BYD Europe. Vos responsabilités principales seront : Fournir une assistance technique aux clients pour les problèmes après-vente. Gérer les réclamations des clients et les cas de garantie Planifier des visites sur site et se rendre chez les clients afin d'effectuer les réparations des chariots élévateurs en visant l'efficacité commerciale et la satisfaction client. Développer et construire des liens solides avec les clients. Collecter et trier les problèmes après-vente, créer des rapports de service réguliers. Collaborer avec l'équipe commerciale pour répondre aux préoccupations des clients et fournir une assistance technique. Créer le manuel de service ou les fichiers de formation en langue française et dispenser des formations régulières aux distributeurs BYD. Autres travaux assignés par le supérieur hiérarchique. Votre profil : Vous avez des connaissances en électronique et en mécanique. Plus d'un an d'expérience professionnelle pertinente dans l'industrie des chariots élévateurs ou un domaine similaire. Expérience dans la résolution et le suivi des problèmes de qualité, etc. Bonnes compétences en communication, capacités d'organisation et de coordination, et esprit d'équipe. Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais. Capacité à travailler et à résoudre les problèmes en situation critique. Autonome et un sens développer du service client. Des compétences pédagogiques pour former nos distributeurs.