XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable. Nous recherchons un Chargé de relation client F/H. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats) - Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing - Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport - Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions - Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées - Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges) Poste à pourvoir sur notre établissement de Boulevard Ney situé à Paris 18ème.