Faites vivre une expérience client exceptionnelle au sein du studio de barre le plus inspirant de Paris. Rejoignez l'aventure Barreshape et contribuez à faire grandir une communauté de femmes fortes, confiantes et engagées. ________________________________________ À propos de BARRESHAPE Précurseur et leader de la barre en France, Barreshape est bien plus qu'un studio de fitness : c'est une méthode unique et une communauté de femmes qui se dépassent dans une ambiance exigeante, bienveillante et joyeuse. Nos studios parisiens accueillent chaque jour des centaines de femmes qui viennent se sculpter, gagner en confiance et en énergie, dans un cadre raffiné et inspirant. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Parcours Client & Développement Commercial : un profil passionné(e), organisé(e), et orienté(e) résultats, prêt(e) à offrir une expérience client premium du premier contact à la fidélisation. ________________________________________ Votre mission Vos responsabilités principales : Vente & Développement commercial - Accueillir chaque visiteur, comprendre ses besoins et lui proposer l'offre la plus adaptée : abonnements, packs découverte, cartes de cours, cours privés ou plateforme digitale. - Gérer tout le cycle de vente : prospection, relance, suivi des offres découvertes, gestion des résiliations, annulations et reconquêtes. - Présenter les studios et l'univers Barreshape lors de visites clients. - Suivre vos KPI commerciaux (taux de conversion, rétention, panier moyen.) et atteindre vos objectifs mensuels. - Utiliser et enrichir le CRM pour assurer un suivi client précis et personnalisé. Objectif : transformer une visite d'essai en cliente fidèle. ________________________________________ Expérience & fidélisation client - Offrir un service haut de gamme et une attention personnalisée à chaque étape du parcours. - Identifier les clientes à risque (résiliations, baisse de fréquentation) et déployer des actions de rétention ciblées. - Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme. - Être le point de contact principal (en personne, par téléphone, email ou SMS). Objectif : faire vivre une expérience mémorable à chaque cliente. ________________________________________ Marketing opérationnel & CRM - Concevoir et exécuter des campagnes commerciales en concertation avec l'équipe : offres spéciales, winback, opérations parrainage, relances après essai, campagnes saisonnières. - Segmenter et activer les audiences dans le CRM (nouvelles clientes, inactives, fidèles haut potentiel). - Analyser les performances des campagnes et proposer des optimisations. - Participer à la création des messages commerciaux : emailings, SMS, scripts d'appels, argumentaires. Objectif : booster le chiffre d'affaires et renforcer la fidélité client. ________________________________________ Opérations & image de marque - Garantir une expérience irréprochable en studio : accueil, check-in, plannings, qualité des espaces. - Former et animer l'équipe d'accueil selon les standards Barreshape. - Coordonner avec les coachs et le management pour les évènements (portes ouvertes, challenges, workshops.). Objectif : faire du studio une expérience premium à chaque passage. ________________________________________ Profil recherché - 1 à 2 ans d'expérience en vente, gestion client ou marketing CRM. - Excellentes compétences relationnelles et sens commercial développé. - Attitude positive, proactive et orientée résultats. - Rigueur, autonomie et sens du détail. - Aisance avec les outils digitaux (CRM, MindBody, Google Workspace, plateformes marketing). - Goût sincère pour l'univers du bien-être, du mouvement et du lifestyle premium. - Disponibilité sur une amplitude incluant certains soirs et week-ends. Bonus : une première expérience dans la création ou le suivi de campagnes commerciales ou CRM.