Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes : - Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients. - Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas. - Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus. - Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités. - Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.